• Daywey Chen

行銷、業務? 傻傻分不清楚 ?


行銷在做什麼呢? 與業務有什麼差別? 行銷與業務兩者之間有許多共同之處也有不同之處,簡而言之行銷與業務最終目的都是要成交客戶,把訂單帶回來,將市場越做越大,將業績越做越好。但在這過程中行銷團隊主要工作為大量的去接觸市場潛在客戶、大量的去宣傳公司的品牌及價值,譬如說廣告文宣的製作、媒體通路的經營,展覽與活動的規劃等。業務團隊主要的工作則是將精力放在對坤裕有興趣並且有需求的客戶上,進一步與這些有需求的客戶推銷坤裕,洽談規格、報價、交貨…也扮演著售後的主要聯繫窗口。



一個成功有效率的團隊,兩部門之間必須要有密切的合作關係。行銷團隊要時時留意市場整體動態,向市場散佈公司品牌訊息,並且將行銷執行方向與搜集到的客戶名單提供給業務,讓業務團隊去做後續追蹤。業務團隊需要將最後成交與否的結果,將與客戶洽談中發現的需求、客戶在意的事項、我們對客戶的價值、我們在客戶心中的優劣勢回饋給行銷團隊。藉由這樣的良性循環將每次的行銷活動做的比前一次更精準、更符合市場需求、更能打動潛在客戶。業務這邊則受益於成功的行銷,在品牌的支持下讓洽談時更輕鬆、更快建立客戶對坤裕的信任感,讓成交更加容易,並且手上的需求名單數量也越來越多。


細分之下行銷的工作內容可被分為兩塊: 對內及對外。對內,主要是將市場的動態與消息帶回給內部,並且安排有效的方式在不同時機將資訊分享給內部相關單位。將市場資訊有效的整理及分享後不時的提供公司在發展、行銷、銷售、產品、經營管理的建議。除此之外也必須協助向內部推廣公司價值與協助內部的活動安排。對外,主要是在數位及實體通路上的經營管理,透過定期的內容發佈,向市場訴說坤裕的品牌價值讓市場認識我們、吸引潛在客戶留下聯絡資訊、吸引客戶主動來詢價等。最後將每次的執行結果與接觸客群的反應與行為加以紀錄並做出分析,不斷地找出更有效益的行銷方式、通路、訊息內容等,讓公司業績蒸蒸日上。



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