之前在當業務時，最討厭每個月都要繳交銷售進度報告，每次都會要拖到最後一刻被行政人員催促才會安排時間來寫銷售進度報告。不是我不重視銷售進度報告，只是就已經有夠忙了，光是回答客戶的問題、幫客戶做報價、跟客戶約訪就已經足以讓我忙到無法準時下班了。現在做了後勤主管，發現團隊裡的第一線業務

為何Fortune 500公司都在花大錢打造企業的客戶會員機制呢(Customer Loyalty program)? 原因很簡單，因為很有效! 根據貝恩策略顧問公司(Bain & Company)研究數據顯示在金融業，提升5%的回流客戶可轉換成25%的獲利增長。

根據數位時代的報導，全家便利商店 FamiClub，2%會員貢獻64億營收。全家便利商店自 2016 年著手開始打造會員機制，至2019累積800 萬會員。

CRM (Customer Relationship Management) 客戶關係管理，MRM (Member Relationship Management) 會員關係管理。這兩者的差別在哪裡呢? 首先我們來探討客戶與會員的差別在哪? 何謂客戶? 與賣家交易過的叫做客戶

為什麼與VIP持續保持聯絡及互動很重要呢? 因為唯有這樣你的企業才能掌握VIP到底在想什麼?

會員權益的玩法很多元，大致上可分為兩類1.金錢相關 2. 非金錢相關。舉例來說金錢相關的權益像是產品價格上的優惠折扣、免運費、免諮詢費等都是最常見的手法。非金錢相關的像是專屬的熱線、專屬的服務人員、專屬的VIP活動、付款條件上的優惠(例:不需要訂金)、更短的到貨時間、免排隊...

企業的客戶可分為兩大類，既有客戶及新客戶。新客戶的開發成本高，根據哈佛商業評論，發展新客戶的成本是挽留好客戶的5倍。近幾年我也在公司裡發現此趨勢。我們公司既有客戶占每年的營收約35%，這些客戶的成本及經營成本(時間、預算)遠低於開發新戶。如此高的既有客戶占比讓我們決定打造一個會員

LINK: amazon.com/author/dayweychen

行銷數據料庫整體而言分成 3部分: 整體行銷活動總攬、各類行銷總攬、行銷執行細節。

分享之前幫台中的一家機械品牌商建立了他們的客戶資料庫模型。針對Odoo 的 Contact, CRM, Sales 模組，使用 Shell Script 至 Odoo 的 Postgresql, 排程每日抓取及更新客戶資料。

客戶百百種，你吸引了那些客群呢? 服務到對的客群讓你心情愉快，服務到錯的客群讓你悶悶悶! CRM系統適合拿來管理什麼樣的客戶呢? Cheap (價格導向型) 這類的客戶為價格導向，會在市場上尋找最便宜的商品，若您在市場上擁有價格優勢，這類客戶會是你的客群。做這類客戶的好處就...

導入CRM系統最終目地就是希望有效率的管理整個客戶關係的經營，將原本需要花費大量時間的作業減少，把省下來的時間運用在更多能產生價值的地方

企業導入CRM不光是要利用系統來管理銷售流程，也需要將CRM系統的資料加以利用，讓企業能持續的優化內部的作業流程，將有限的資源注入到效率最高的行銷通路、潛在客戶、專案、研發上面。以下為精密機械業的一家中小企業在odoo CRM...

企業在導入資訊系統前，必須先確認目的為何? 希望透過新系統達到什麼樣的結果? 要儘量將期待的結果量化。導入新系統之事可大可小，小的系統也許只動用到一兩個部門之資源，影響少數幾個部門之運作，投入資金小，風險較低。大的系統用到全公司幾乎所有人，影響個企業核心之運作，投入成本昂大，風險

資訊散布在各個不同的資訊系統裡，原本是希望將這些搜集到的資訊加以利用，提升企業營運效率，但最後反而製造了更多的不便及麻煩。

整體而言可以把客戶關係管理系統(CRM) 的核心可分成五大區塊。每一區塊之間都有密切的關聯性，不應該獨立存在。您的企業是否有將這些資訊串接起來? 還是他們各自在自己的獨立系統裡。每當要撈取不同資訊時，員工們必須耗時的到不同的系統裡，更不用說要將這些資料整合在一個報表上了。

You must centralize the management of your company's marketing efforts in order to create great customer satisfaction As your business...

Managing the status of your customer inquiry in an efficient way doesn't require big investment In the age of technology boom, there are...