• Daywey Chen

CRM 的最大價值在哪?....時間

Updated: Apr 26



我問過許多成功的企業家及創業成功者,在工作上什麼對他們最重要? 很多回答"時間"。我問他們為什麼是時間呢? 他們說因為做為一個成功的企業家金錢可以幫他買到很多東西,譬如說為公司找到合適的專業人才,買到合適最先進的設備、租到氣派的辦公室、投資研發出更賺錢的市場產品,但唯有金錢買不到的就是時間。他無法用錢買到更多的時間。之所以這也是CRM系統最有價值的地方: 幫企業省時間。


導入CRM系統最終目地就是希望有效率的管理整個客戶關係的經營,將原本需要花費大量時間的作業減少,把省下來的時間運用在更多能產生價值的地方譬如


  • 把時間花在最有潛力客戶上,告別亂槍打鳥

  • 把時間花在客戶分析上,大量減少分析前需要的資料整理作業

  • 把時間花在聯絡客戶,不是在找客戶資訊及歷史交易紀錄上

  • 把時間花在溝通客戶關心的事上,不是溝通了一堆結果客戶漠不關心


CRM不光是為企業省下許多寶貴的時間,另一個價值就是為企業的客戶省他們寶貴的時間

因為企業的效率及精準度提高了,你的客戶也間接的受惠


  • 不需要再看與他不相關的廣告

  • 不需要再聽你對他銷售他沒興趣的產品

  • 更快速、更即時的得到他想要多回復(譬: 報價、工時、問題處理方案...)

  • 不需要跟你重複敘述之前的溝通內容,因為企業透過CRM已經一目了然


企業效率提升與客戶滿意度之間的關係是成正比的。對企業來說時間很重要,對客戶而言也一樣。


了解CRM的最大價值,那CRM的五大核心是什麼呢?


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